關于鈑噴業務經驗的分享：

　　首先，明確方向，內部每日利用下班時間，組織售后人員開會，進行研討，當日問題當日解決，提出解決方案并改善，制定明日計劃，任務目標。檢查每周一例會幫助員工梳理流程，確保各環節流暢，提高團隊協作能力；重抓服務質量和維修質量，通過培訓、討論、學習和完善流程及制度，快速提升服務質量和維修質量；提升員工素質、技能水平、服務質量，提升軟實力，提升客戶體驗；制定全員拓車計劃，制定激勵制度。外部積極聯系各保險公司，達成合作意向，簽署相關協議，保證到店車輛順利定損；聯系當地各保險公司定損員/公估公司，宣傳臨汾大昌奧迪開業并積極拓展事故車，快速得到報案信息，并與客戶積極聯系、到達現場；加入出租車司機群，司機提供奧迪車事故信息，給予紅包獎勵。

　　其次，從客戶角度出發，從現場開始到維修結束，積極主動與客戶保持聯系，讓客戶了解車輛狀況、維修進度，有問題積極做好解釋、溝通和應急工作，打消客戶疑慮，提升客戶信任度。我店保費有限，但是更需要有更多的途徑獲取事故信息，能想到的或涉及到的渠道都積極聯系，多方面獲取信息，從服務品質的角度出發，做好客戶工作，并提升競爭力，增加事故車入廠臺次及產值。